3月29日晚，一辆小米SU7高速碰撞后起火，三名花季少女葬身火海。

事后，遇难者家属发文质疑事故车辆自燃和车门无法解锁。

小米汽车表示，能够确定的客观事实是，车辆副驾侧面和水泥防护栏发生剧烈碰撞，车头损毁严重。

至于起火，小米回应，基于目前已知情况，我们仅能确定，事故车起火并非部分网传的“自燃”，推测系猛烈撞击隔离带水泥桩后，整车系统严重受损导致。

至于车门无法打开，小米表示，我们尚未接触事故车辆，无法分析事故时车门是否可以打开。

到了第4天，即4月1日，小米总裁雷军就此作出了回应：

“我代表小米，表示最深切的哀悼，也向她们的家人致以诚挚的慰问。

29日晚上的这起事故，我的心情非常沉重。三位年轻女孩不幸离世，这样的消息，对她们的家人、朋友，乃至我们每一个人，都是难以承受的悲痛。我代表小米，表示最深切的哀悼，也向她们的家人致以诚挚的慰问

我们团队第一时间成立了专项小组，30日赶赴了现场，31日配合警方调取并提交了我们掌握的车辆数据。

由于事故还在调查，我们一直没有接触到事故车，很多问题此刻还没有办法回答。

等到此时，我觉得我不应该再等了，我必须站出来，代表小米承诺：无论发生什么，小米都不会回避，我们将持续配合警方调查，跟进事情处理的进展，并尽最大努力回应家属和社会关心的问题。

谢谢大家的关注和批评，你们说的每一句话，我们都听见了，记下了，我们会用行动回答大家的问题。”

好多网友表示不解和愤怒，指责雷军为什么不及时作出回应，反而过了数日才露面。

其实，雷军在回应中已经解释出来了，他不是不想及时发声回应，而是“由于事故还在调查，我们一直没有接触到事故车，很多问题此刻还没有办法回答”。当然了，这也包括遇难者家属所质疑的那几点。

也就是说，雷军即使及时作出了回应，可除了对遇难者表示沉重哀悼、对其家属表示慰问，以及向社会作出承诺等这些轻飘飘的惯用语，又还能说些什么呢？

雷军的意思是，若相关部门能尽早查明原因，得出事故报告，那么，他再发声，才有依据、有道理、有分寸和有分量，也更能让遇难者家属理解和社会接受。

可问题是，三天过去了，相关部门迟迟没有发声，这个时候，雷军才坐不住了，表示不应该再等了，代表小米作出郑重承诺。

很显然，雷军的这份发声，既站在了遇难者家属的角度将心比心，设身处地，又把目光放到了社会这个广度和高度上。

雷军的这份发声，或者叫承诺吧，没有避重就轻的掩饰，没有冠冕堂皇的狡猾，而是很中肯，很真诚，很实在，足让焦急愤怒的遇难者家属踏实放心，足让沸沸扬扬的社会舆论消停冷静。

遇难者母亲给雷军留言：希望说到做到！

话虽少，但传递的意思很多很多！

是呀，这个时候，遇难者家属最希望的就是老板雷军能真正、及时配合警方把事故的前因后果理清，弄透事故的真相，最担忧和害怕的就是雷军为了小米的声誉和利益阳奉阴违，故意隐瞒，有意编造。

毕竟，小米掌握着事故车辆的行驶数据及系统运行信息。这可是查明事故原因的关键点和核心处。一旦有所改动或者隐瞒的话，势必会改变事故的真相和减轻相关方的责任。

三个孩子是不能再复生了，可若把事故的真相再给扭曲和改变了，那不仅是让逝者家属雪上加霜、背负冤屈，更是对逝者最大的不公和不敬。

而今，雷军及时作出了郑重、诚恳、实在的回应，这回，逝者家属应该比较满意了。而家属作出的这句简短的回应，则是再次提醒和告诫雷军。

其实，从雷军的发声上看，他已经表示出对这次事故的重视程度了。这让不少网友称赞其很有担当，很负责。

这次事故，对小米而言，虽然是极为不光彩的一幕，但，任何危机里都潜伏着生机，就看当事人是如何处置和应对。这在考验小米处置危机的能力和本领。

更准确地说，这是小米的一场生死战！

勇敢面对，实事求是，处理稳妥、令各方满意了，就会让危机变生机，让赞赏和敬佩的声浪压过负面效应——正所谓“塞翁失马，安知非福”。

若使用卑鄙自私的手段，虽能隐瞒得了一时，虽能减少点损失，虽能保住点声誉，但万难保密一辈子——总会有人受不住良心的谴责和煎熬而泄密赎罪的。到那个时候，定会死无葬身之地！

或许，也一定，和善的雷军不会愧对逝者的，不会辜负遇难者家属的，不会冰冷了社会的！

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